您好,欢迎来到友客家居!      
帮助中心 全国客服热线:400-891-8663

家居资讯

定制家具加盟商注意啦!原来这才是门店顾客流失的原因

作者:友客大家居      时间: 2017-06-08

都知道,定制家具的门店形象简直是“颜值担当”一样的存在,可谓是非常重要的,这时就需要门店的店长及时做好把关活动啦!其实,门店导购员的穿着以及言行举止虽是小小的细节,但也是能决定任何门店业绩的哦

下面就一起来了解下关于门店顾客流失的原因吧!




油条与忽悠表现

其实,在门店当中顾客是很抗拒导购员说话办事太过滑头、吹嘘的,他们的说话方式像背书一样,顾客是有感受的,只是没有点明而已。所以,面对顾客只需要真诚的有问必答,附带注意事项就可以了,千万要避免出现过于油条和忽悠的表现。

乱用打折法

在店内进行推销时,店员都惯用“店长打折法”来吸引顾客,不过有很多顾客都知晓这种方式,所以效果很差。其实在过程中还是要视情况而定的,解答顾客的问题和疑虑,引导产品体验与感受示范,等顾客有购买意向时再使用各种促单技巧。

一问三不知

导购员对产品专业水平和销售技巧都不清楚,更甚者是一问三不知的话,这种状态往往会给顾客一种不信任的印象感受。




处理能力差

如果顾客在抱怨处理能力不佳时,那就相当于在赶走顾客了,其实,顾客抱怨和销售技巧是同等重要的,比如:抓住一个抱怨的客户,会赢得十个转介绍的客户;但如果失去一个抱怨的客户,会增加十个产生负面信息的宣传者。

不懂顾客的消费心理

要了解客户的要求才能相应的满足客户的需求,而不是在自卖自夸。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的销售技巧来满足客户的需求,才是百分百的准确营销法。

“打包票”太过

专业、负责的说法与态度,客户是能看得到、听得到、感受得到的,不要把客户当成小角色以为别人不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家是货比三家来选购产品的,还是把专业的产品知识和服务做好才行,杜绝打包票和轻率的承诺这种不负责任的做法。

没人打招呼

热情的打招呼与适当的导购引导,是专业的销售人员必备的专业技巧和基本礼貌,当然,也是一种对顾客的尊重表现,让客户需求的也是我们所要达到的目的。




极端态度

导购员会认为自己店里的产品比较高档,对貌似不具备购买实力的顾客爱答不理,甚至不屑的眼神看着顾客,造成不良的影响。

另一种相反的态度就是,拉着顾客像久别的老乡一样,过于表达的情绪会把顾客吓跑的。

随意打扮

门店的装修与店员的穿着是给客户的首要印象,尤其是导购员的穿着与打扮。穿着随便、邋里邋遢的导购员,看起来会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务体验。

嫌贫爱富

有的全屋定制门店导购员看见顾客进门后,就会先打量顾客然后再决定是否进行导购与推销,这种做法是不恰当的。遵守“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作,要知道很多有心选购产品的顾客都是其貌不扬的。


关注微信
关注新浪微博

Copyright 2017友客大家居 山东友客家居有限公司 备案号:鲁ICP备17020471号-1


返回顶部

在线咨询

招商加盟

优惠活动