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定制家具门店的十种说话禁忌,说错一种顾客也坚决不买

作者:友客大家居      时间: 2017-06-09

俗话说 “沟通要讲究艺术性,良好的口才可以让事业成功而良性的沟通则可以改变人生”。

作为定制家具销售导购员在与顾客交流时,一定要紧跟思路,知道什么话该说,什么话不该讲,只有这样才能在发展的路上走的更长远。




那接下来就向大家讲一讲谈话的“十忌”

一、忌质问

导购人员与顾客沟通时,要认真倾听且尊重顾客的想法,切不可采用质问的语气与顾客沟通谈话。用质问的语气交流这是极其不尊重他人的行为,也是最伤害顾客感情和自尊心的。要想赢得顾客的青睐,一定要忌质问。

二、忌命令

门店导购与顾客交谈时,要展露微笑,态度诚恳,说话轻声,用协商征询的语气交流。一定不要采取命令的口吻和别人交谈,顾客是上帝,您是无权对顾客进行指手画脚,下指示的。

三、忌炫耀

和顾客交流时,要实事求是的介绍自己,万不可得意忘形的炫耀自己的出身、学识、地位等,这样会拉远人与人之间的距离。另外,财富是个人的,地位是属于单位的,暂时的;而服务态度和服务质量是属于顾客的,永恒的。




四、忌直白

“打人不打脸,揭人不揭短”,在与顾客交流时如果发现他有什么不妥时,千万不要直截了当的指出来。我们要对交谈的顾客,做到言之有物,因人施语,把握谈话的技巧、沟通的艺术,委婉的告知。

五、忌专业

在向顾客推荐产品时,不要过多的运用专业术语,毕竟顾客正是因为不了解才进行询问的,如果整个交流都是讲专业术语的话,那对顾客来说,都是云里雾里的。导购人员可以将专业术语转化成方便理解的话语向顾客介绍产品,而且真诚的话语最容易打动顾客了。

六、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,详细的讲出需求,我们才可以了解到所需要什么样的产品,从而推荐给顾客,切忌导购人员一个人在唱独角戏。




七、忌生硬

门店销售人员在与顾客讲话时,声音要柔和、节奏鲜明,语速有快有慢、生动活泼。切忌说话没有节奏与停顿、生硬呆板,没有朝气与活力。

八、忌冷淡

和顾客交谈,态度要温和、热情,言谈举止都要流露出真情实感,这种是导购人员的真情,导购员本身的实感还能赢取顾客的感情共鸣。另外,在谈话中不要带来冷场,否则会带来业务泡汤。

九、忌批评

在和顾客沟通时,发现顾客身上有些缺点时,不要当面批评指出,更不要大声指责。这样不仅解决不了问题,还会招致对方的反感。家具销售人员可以掌握赞美的尺寸和批评的分寸,巧妙的批评,旁敲侧击。

十、忌争辩

导购员在与顾客沟通时,要谨记自己的职业、身份,不要与顾客进行争辩。这样解决不了任何问题,反而会招致反感。即使争论时占了上风,把顾客反驳的哑口无言,无地自容。您得到的也不是真正的胜利,只会失去顾客,丢掉订单。

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