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定制家具加盟店的服务这样做,消费者绝对会点赞的

作者:友客大家居      时间: 2017-10-12

        定制家具市场上,消费者对优质服务的标准都是不尽相同的,但总之,还是有一定共同点的,所以,总结下加盟门店内金牌服务的几大原则,分享给大家。




        一、良好的精神面貌

        在门店中不要表现出缺乏信心的精神面貌,因为这会直接影响到其他员工的精神面貌。同样的,这种表现也会令消费者感到有种不尊敬的感觉,从而导致消费者认为的服务水准并不专业。所以,保持良好的精神面貌在工作中对员工和消费者都起着很大的作用。




        二、对消费者表达真挚和微笑的问候

        给消费者最真挚和微笑的问候,这取决于你的面部表情和眼睛的。向消费者问候时,有动作但却一言不发或者面无表情,那会令消费者感到不自在或者认为工作人员根本不重视消费者;但如若能做到给消费者一个真挚和微笑的问候,那便可以让消费者感受到温馨与周到。

        三、仔细聆听

        在和消费者沟通交谈中,要认真、仔细的聆听。这不仅可以准确地明白消费者的选购需求,还能更好的了解消费者的情绪,从而提供更加优质的服务。

        四、给予消费者最直接的关注

        如果在工作中不能立即的接待消费者,那也绝对不能对消费者不理不睬,因为这会令人感觉不受重视。在如此情况下,可以通过打招呼、眼神或者其他方式让消费者知道你在关注他。这样可以消除消费者因为等待而产生的不愉快。




       五、提供额外帮助

       在满足消费者的选购需求后,还总是询问是否需要其他帮助。这种行为会使消费者感觉到你是很乐意为其服务的。

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